Nuestro objetivo es brindar atención médica especializada, ordenada y oportuna a todos nuestros pacientes, procurando que cada uno reciba el tiempo que merece.
Al reservar su cita, usted declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
Nuestra agenda tiene una alta demanda, por lo que actualmente contamos con disponibilidad para consultas de primera vez a partir de septiembre de 2027.
Procuramos ser justos en la asignación de espacios, por lo que, pensando en usted y en el resto de nuestros pacientes, se han diseñado las siguientes políticas de reserva y cancelación de citas.
La valoración por el médico especialista requiere cita, la cual está sujeta a disponibilidad de agenda.
La reservación se realizará únicamente mediante WhatsApp, dentro del horario laboral de nuestro personal.
Es indispensable proporcionar nombre completo (tal como aparece en el acta de nacimiento) y un número de teléfono con WhatsApp activo.
Es responsabilidad del paciente proporcionar un número correcto, asegurarse de que su dispositivo pueda recibir mensajes y notificar al equipo en caso de cualquier cambio de número.
Es posible reservar cita para terceros. En estos casos, se recomienda proporcionar el número de teléfono del paciente que acudirá a consulta, ya que en caso de falta de confirmación o inasistencia por falta de comunicación, las políticas siguen aplicándose.
Los espacios asignados corresponden exclusivamente a la persona registrada. Las citas son intransferibles.
Notifique a nuestro personal si desea ser tomado en cuenta para adelantar su cita en caso de cancelaciones (ver «Lista de espera»).
En caso de requerir valoración subsecuente, se sugiere programarla con nuestro personal al momento de salir de su consulta, ya que estas reservaciones también están sujetas a disponibilidad de agenda.
Toda la comunicación administrativa se realiza de forma escrita, mediante WhatsApp, con el fin de mantener claridad y constancia de los acuerdos.
No se realizan confirmaciones, cancelaciones ni cambios de cita mediante llamada telefónica (salvo casos excepcionales previamente aprobados por el equipo).
Se recomienda desactivar los mensajes temporales para evitar la pérdida de información relevante.
El equipo de atención del consultorio está instruido para brindarle el mejor servicio siguiendo estas normativas, mediante una comunicación asertiva y basada en el respeto mutuo.
El sistema automático de reservas enviará un mensaje de confirmación a las 16:30 h, tres días antes de la cita programada. La confirmación se realiza únicamente a través del sistema automático.
Cuenta con 24 horas para confirmar su cita; si al finalizar este período no se ha obtenido la confirmación, su cita quedará cancelada por el sistema de agenda electrónica. Le solicitamos su apoyo asegurándose de que su WhatsApp se encuentre activo y pueda recibir mensajes, ya que el sistema es completamente automático.
Una cita cancelada por falta de confirmación no se reactiva, pero podrá reagendar una nueva cita conforme a disponibilidad de agenda.
Las citas se asignan dentro de un bloque de atención del día de consulta. La hora indicada al reservar es estimada: con el fin de aprovechar los espacios liberados por cancelaciones y reducir los tiempos de espera de todos los pacientes, el consultorio podrá ajustarla dentro del mismo día y sede, con una diferencia máxima de 2 horas.
El horario definitivo se le notificará por WhatsApp a más tardar a las 14:00 h del día anterior a su cita.
Si el horario definitivo no le es posible, podrá reagendar sin que se considere cancelación tardía y conservando su acceso a lista de espera.
Se recomienda presentarse 5 minutos antes del inicio de su valoración.
Notifique a nuestro personal en caso de que presente algún imprevisto que retrase su llegada. Tome en cuenta que no será posible extender el tiempo asignado para su atención, con el fin de no perjudicar a los demás pacientes.
Cuando reserva su cita, se le asigna un espacio en nuestra agenda. Este espacio no estará disponible para otras personas. Para ser respetuoso con otros pacientes, comuníquese con nuestro personal tan pronto como sepa que no podrá asistir a su cita. Las citas tienen una gran demanda, y su cancelación oportuna permitirá que otro paciente pueda recibir atención en el turno disponible.
Si necesita cancelar su cita, envíe un mensaje de WhatsApp a nuestro personal antes de las 14:00 h del día anterior a su cita.
En caso de cancelación oportuna, podrá reagendar su cita de forma usual y conservar su acceso a lista de espera.
Las cancelaciones realizadas después de este horario se consideran cancelación tardía. En este caso, el paciente podrá reagendar conforme a disponibilidad, pero no podrá ser considerado para lista de espera.
En caso de no presentarse a su cita después de haber confirmado asistencia, se considerará como inasistencia.
Una inasistencia afecta de forma importante el acceso a atención especializada a otros pacientes. Por respeto a quienes han esperado un tiempo prolongado y con el objetivo de proteger el acceso equitativo a la atención especializada, las inasistencias resultan en una suspensión administrativa de 1 año. Durante este periodo no será posible programarle nuevas citas.
Al programar su cita, notifique si desea ser tomado en cuenta para adelantar la fecha de su atención en caso de cancelaciones.
La mayoría de los pacientes que cancelan o reagendan lo hacen de forma oportuna, por lo que el equipo de atención se encarga de reasignar los espacios disponibles. Esta asignación se hace en orden cronológico, tomando en cuenta la fecha y la hora de la solicitud.
Al ingresar a lista de espera no pierde el lugar que ya tiene asignado.
En caso de ser contactado para adelantar su cita, puede rechazar o aceptar la nueva cita. Contará con 2 horas a partir del envío del mensaje para confirmar. En caso de no recibir respuesta, se ofrecerá el espacio a otro paciente.
Si la rechaza, no pierde el lugar asignado, y continuará siendo tomado en cuenta en la lista de espera.
Si acepta la nueva cita, se modificará su reserva. Este cambio es irreversible ya que su cita original se le asignará a otro paciente. Una vez realizada la modificación se aplican las políticas expresadas previamente.
Entendemos que los pacientes que solicitan atención especializada lo hacen porque presentan malestar, síntomas o preocupación por su salud. En Endocrinología, la mayoría de los padecimientos son de evolución crónica y requieren una evaluación especializada programada.
Algunos casos requieren valoración a corto plazo por criterios clínicos específicos, entre ellos:
La evaluación del caso y su clasificación en prioridad de atención se realiza por un médico que forma parte del equipo de atención. Esto se determina con base en criterios clínicos objetivos, y no únicamente en la intensidad subjetiva de los síntomas referidos.
Esta evaluación no constituye una consulta médica, ni implica interpretación detallada de estudios, emisión de diagnósticos ni recomendaciones terapéuticas. Cada caso se evalúa de manera individual con el único objetivo de definir prioridad de atención.
Si su caso amerita valoración prioritaria, se le notificará para concertar una cita a la brevedad posible.
Todos los pacientes que solicitan atención presentan malestar y preocupación; por ello, la asignación de prioridad busca ser justa, ordenada y basada en riesgo clínico, y no en la percepción individual de urgencia.
Si presenta síntomas graves o que empeoran rápidamente, no espere a la valoración prioritaria: acuda de inmediato al servicio de urgencias más cercano.
En caso de situaciones de fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climatológicas extremas) y a discreción de nuestro personal, podrá suspenderse la aplicación de las políticas de este documento.
Al reservar su cita, usted declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
Estas políticas se aplican con el objetivo de proteger el acceso a atención justa, ordenada y oportuna para todos, y podrán ser modificadas con el fin de optimizar el acceso a la atención.
Políticas de reserva y cancelación de citas · 2026